http://www.facebook.com/insights/

Sivut (Pages)

Mikäli kuulut yhden tai useamman Facebook-sivun ylläpitäjiin, näet Insights-pääsivulla yhteenvedon kaikkien näiden sivujen yleistilanteesta. Klikkaamalla “View Insights” pääset tarkastelemaan sivukohtaisia raportteja lähemmin. Facebook-sivun statistiikat on jaettu “Users” ja “Interactions” -osioihin, joista ensinmainittu listaa lähinnä yleisiä käyttäjämääriä sekä tykkääjien (Likes) demografiadataa Facebookin ikäjakaumin esitettynä sukupuolittain ja jälkimmäinen sitä millainen sisältö aiheuttaa käyttäjissä reaktioita (feedback-%).

Sivujen analytiikassa kiinnitän itse huomiota vaikkapa siihen, miten Facebook-sivun ja oman sivuston demografiat eroavat toisistaan. YLE Areenan kohdalla tilanne esimerkiksi on se, että Facebook-tykkääjistä pieni enemmistö on naisia, kun taas areena.yle.fi -sivuston puolella prosentit ovat tasan toisin päin ja pieni enemmistö käyttäjistä miehiä.

Lisäksi kannattaa tarkastella vaikkapa sitä millaisina päivinä käyttäjät ovat piilottaneet feedistään fanisivun päivitykset (Unsubscribes) tai lopettaneet sivusta tykkäämisen (Unlikes). Nämäkin tiedot löytyvät helposti kuvaajista, ja auttavat ymmärtämään millaiset sivun statuspäivitykset aiheuttavat faneissa ihottumaa.

Sivusto (Websites)

Facebook näkee hyvin paljon dataa käyttäjiensä suhteesta sivustoosi–esim. käyttäjien statukseensa kopioimat yksittäisten sivujen osoitteet ja miten muut käyttäjät näkevät ja klikkaavat näitä linkkejä. Jos lisäksi omalla sivustollasi on Facebook-interaktioita hyödyntäviä plugineita (esim. Like-nappi), Facebook luonnollisesti näkee miten monta kertaa Like-nappia on tykätty milläkin sivustosi sivulla, miten monta kertaa ne näkyvät Facebookissa muille käyttäjille feedissä, ja miten paljon tykkäyslinkkejä feedissä klikataan ja siirrytään sivustollesi. Facebook ei kuitenkaan näytä tätä dataa sinulle, ennen kuin olet verifioinut Facebookin meta-tagilla että kyseessä on sinun hallinnassasi oleva sivusto.

Verifiointiprosessi muistuttaa täysin esim. Googlen Webmaster Tools -työkalun vastaavaa. Klikkaa Insights-sivun oikeassa ylälaidassa olevaa “Insights for your Website” -nappia, jolloin aukeaa oheisen kuvan kaltainen dialogi. Syötä Domain-kohtaan sivustosi osoite ja valitse alasvetovalikosta Facebook-sivusi. Alle ilmestyy meta-tagi, joka sinun tulee lisätä sivustosi lähdekoodiin. Vilkaisemalla YLE Areenan lähdekoodia voit löytää tämän tagin. Kun homma on hoidossa, paina “Get Insights”, niin pääset tarkastelemaan Websites-dataa lähemmin.

Ja dataa todella löytyy, pökerryttävän paljon. Raporttiosiot on jaettu neljään kategoriaan: Like Button, Send Button, Organic Shares ja Comments Box. Heti aluksi on mainittava, että dataa saa irti myös yksittäisestä sivusta, kunhan tajuaa klikata “Select page” -linkkiä raporttiotsikon alla. Käytän esimerkkinä YLE Areenan viime aikojen MM-lätkäilmiön ehdotonta hittiklippiä, Mertarannan reaktio Granlundin ilmaveiviin, joka on kerännyt tähän mennessä kymmeniä tuhansia peukkuja ja satojatuhansia katseluita.

Facebook näyttää mielenkiintoisesti vaikkapa tämän kyseisen sivun statistiikat Facebookin ja sivuston välisestä liikenteestä (kuva alla): linkki sivulle on raportointiajankohtana syntynyt Facebookiin 14 659 kertaa joko siten että käyttäjä on klikannut Like-nappia tai vaikkapa lisännyt linkin statukseensa. Impressioina laskettuna tämä on johtanut siihen, että linkki/tykkäys on näkynyt lähes 300-kertaisesti muille Facebook-käyttäjille, yhteensä n. 4,4 miljoonaa kertaa. Ja koska Facebook näkee ja laskee myös näihin linkkeihin kohdistuvat klikkaukset, klikkausten määrä (29 015) voidaan raportoida ja laskea linkeille keskimääräinen 0,66% click-through rate (CTR). Yksinkertaistaen: jokainen tykkäys tai linkin lisäys Facebook-statukseen on tuonut kaksi käyntiä Areenaan.

Kannattaa kiinnittää huomiota raporteista löytyviin demografiakaavioihin (esim. Like Button > Demographics), joista selviää mm. se millaiset ikä- ja sukupuoliryhmät useimmin tykkäävät sisällöistäsi, ja toisaalta millaiset ryhmät seuraavat näistä tykkäämisistä syntyviä linkkejä Facebookissa.

Eräs mielenkiintoisimmista raporttiosioista on Organic Shares, joka nimensä mukaisesti listaa www-osoitteita, joita käyttäjät jakavat leikkaa & liimaa -tyylillä statuksissaan. Jälleen kerran tästäkin raporttiosiosta löytyy kosolti CTR- ja taustamuuttujadataa.

Raporttien läpikäyntiin ja niihin tutustumiseen kannattaa varata kunnolla aikaa ja lähteä tarkastelemaan yhteisösi verkko- ja sosiaalisen median strategian kautta, mitkä mittarit osoittautuvat omalle organisaatiolle tärkeäksi.

Kannattaa lisäksi huomata, että dataan pääsee käsiksi myös koneellisesti vaikkapa Graph APIn kautta, web-käyttöliittymä kun on ajoittain melko hidas.

Tarkempaa dokumentaatiota aiheesta löytää osoitteesta http://developers.facebook.com/docs/insights/

Hyvä idea on myös järjestää SMX samaan aikaan samassa rakennuksessa, jolloin halutessaan pääsee sukkuloimaan molempien tapahtumien välillä, ja tapaa porukkaa molemmista sessioista.

Suomesta oli taas hieno edustus paikalla, itse bongasin Fruugon lisäksi ainakin Fonectan, Snoobin, Get it rightin, Kwanticin, Naviatechin, Opiskelupaikan, Palmun ja Tradedoublerin porukkaa. Mertasen Pete on ehtinyt kirjailla blogiinsa myös tarkempaa yhteenveto tapahtumasta.

Tämän vuoden super early bird -hinta oli vaivaiset 545 euroa, joka on pilkkahinta tämän tason kaksipäiväisestä tapahtumasta. Siis: ensi vuonna uudestaan, Tukholmassa tavataan!

Eräs raportti, joka mielestäni puuttuu Google Analyticsin Ecommerce-raportoinnista, on liikenteen lähteet, transaktiot ja tuotteet yhdistävä drill down -näkymä: näet kyllä miten paljon kauppaa mistäkin lähteestä on tullut, mutta mitä tuotteita eri lähteiden kautta on myyty? Custom Reporting -toiminnon avulla tällainen raportti on onneksi luotavissa.

Tarkoituksena on siis luoda raporttinäkymä, jossa kuvataan ylätasolla ostometriikat liikenteen lähteen mukaan. Tämä raporttinäkymä sinänsä on varsin samannäköinen kuin Traffic Sources > All Traffic Sources -kohdasta Ecommerce -tabin takaa löytyvä näkymä. Mikäli kuitenkin haluaisit tarkastella esim. ostettuja tuotteita tai yksittäisiä ostoskoreja, tässä valmiissa raporttinäkymässä se ei onnistu, sillä klikattaessa liikenteen lähdettä Google Analytics tarjoaa lähdekohtaiset perustiedot, mutta esim. ostettuja tuotteita on mahdoton yhdistää tätä kautta liikenteen lähteeseen.

Avaa Custom Reporting -valikko vasemmalta navigaatiosta, ja sen jälkeen oikeasta yläkulmasta “Create new custom report” -linkkiä. Voit sen jälkeen raahata ja pudottaa hiirellä raporttiin vasemmassa reunassa olevia metriikoita ja raportointidimensioita. Vasemmalla olevasta kuvasta klikkaamalla näet, miten aiemmin kuvaamani raporttinäkymä toteutetaan.

Voit antaa näytön yläkulmasta raportille haluamasi nimen, joka näkyy raportin tallennuksen jälkeen Google Analyticsin raportointinäkymän vasemman reunan valikossa Custom Reporting > Custom Reporting -valikon alla. Tällöin lähdekohtainen drill down toimii: klikkaamalla liikenteen lähdettä näet yksittäiset ostoskorit, ja Order ID:tä klikkaamalla yksittäisen ostoskorin sisältämät tuotteet. Mikäli olet kiinnostunut vain tuotteista, voit jättää Transaction -dimension pois raportista ja listata tuotteet suoraan liikenteen lähteen alle.

Esikatselutoiminto helpottaa lisäksi halutun raporttinäkymän luontia. Muista siis että aina kun Google Analyticsin jokin raporttinäkymä turhauttaa, mieti voitko helpottaa elämääsi luomalla oman raporttisi itse valitsemistasi metriikoista!

Youtuben Google Analytics Business Channelin alta löytyy seuraava seikkaperäinen video Custom Reporting -ominaisuuden yleiskäytöstä:

Estimen Susanne Lumme, Naviatechin Petri Mertanen sekä Omnituren Adoben Kalle Heinonen toivat omissa presentaatioissaan esille liudan käytännönläheisiä tapoja, joilla mitata  monikanavaisia kampanjoita. Tealeafin Geoff Galat puolestaan tykitti tiukkaan tyyliinsä tutkimusdataa asiakaskokemuksen mittaamisesta, sekä kuvasi osuvasti sitä miten jokaisen asiakkaan palvelukokemus on aina uniikki vaikka he käyttäisivätkin samaa palvelua.

Aurelie Pols antoi esityksessään hyvän ohjeen jokaiselle, joka harkitsee ns. 360 asteen asiakasnäkemyksen rakentamista: aloita yhdistelemällä datalähteitä manuaalisesti ja rakenna dataharjoituksesta business case ennen kuin investoit suuria summia datavarastoihin ja BI-työkaluihin.

Illan viimeinen presentaatio oli inspiroiva, ei vähiten siksi että on aina hauska kuunnella asiastaan innostuneita puhujia. Maarten Patteeuw ja Steve Jackson olivat yhteistyössä tutkineet Lance Armstrongin viestintästrategioita, ja esityksessä vilisi monien sellaisten ilmaisten työkalujen nimiä joiden avulla kuka tahansa pääsee pöhinän mittaamisessa ja tutkinnassa alkuun. Lisäksi kuultiin muutama sana Steven ja kumppaneiden uudesta yrityksestä Kwantic, paikalla yleisössä oli myös uunituoreen firman toimari Janne Korpi ja hallituksen jäsen Isoniemen Mikko.

Edellisten WAA-tapahtumien tapaan mielenkiintoisimmat keskustelut käydään kuitenkin mielestäni virvokkeiden ääressä presentaatioiden jälkeen. Oma Top 3 alan mielenkiintoisimmista pinnan alla kulkevista kuulumisista tässä:

1. Snoobin Pekka Koskinen vihjaisi että lähiaikoina on tarjolla mielenkiintoista markkinatutkimusdataa,

2. Zipipopin Richard von Kaufman on mukana porukassa joka tutkii miten sosiaalisen median datan avulla voidaan rakentaa käyttäytymistä ennustavia malleja,

3. Anders Stenbäck kertoi Sanoman erittäin edistyksellisestä ja onnistuneesta dataharjoituksesta – mainio case!

Lisäksi oli myös hauska kuunnella parin tuopin ajan Tuloksen Lassen ja Nicon turinoita.

Ja kiitos taas Juhalle kuohujuomasta…

Kaiken kaikkiaan voi todeta, että analytiikkaan, asiakasdataan ja monikanavaiseen kuluttajaymmärrykseen perustuva liiketoiminta voi eilisen perusteella Suomessa verrattain hyvin!