Peugeotin asiakastyytyväisyystutkimus pykii
Hommasimme Peugeot 307 SW:n ennen vuodenvaihdetta. Nyt pari kuukautta auton hankinnan jälkeen, selkeästi prosessin mukaan, posti toi kotiin Maan Auto Oy:n asiakastyytyväisyystutkimuksen. Paperisen. Kyllä, vuonna 2008 maailman suurimpiin kuuluvan automerkin asiakastyytyväisyystutkimus teetetään tässä laajakaistojen luvatussa maassa paperiversiona. Ei puhettakaan, että vaihtoehtona olisi tehdä sama verkossa.
Kysymyksiä lomakkeessa on parikymmentä, joista suurin osa on ihan relevantteja monivalintoja [...]
Lue lisää kategoriasta Konversio-optimointi, Palvelumuotoilu, Tutkimukset. Jos tahdot kommentoida, klikkaa tästä: 7 kommenttia. Tilaa kommentit RSS-syötteenä
Knocka.tv: web-metriikka apuna palvelukokemuksen parantamisessa
Kollega rekisteröityi alpha-käyttäjäksi Knocka.tv -palveluun, joka on web 2.0 -henkinen TV-asema. Pian ensikäynnin ja palveluun rekisteröitymisen jälkeen hän sai seuraavan sähköpostin:
Dear Alpha user,
Thank you for your interest in Knocka TV.
According to our records, your attendance in our site was for less than 4 minutes.
That might indicate that you encountered some kind of difficulty.
If that [...]
Lue lisää kategoriasta Kävijämittaus, Palvelumuotoilu. Jos tahdot kommentoida, klikkaa tästä: Kommentoi. Tilaa kommentit RSS-syötteenä
Toimin palvelu- analyytikkona Ego Betassa vastuullani asiakasymmärryksen luominen palvelun kehityksessä analytiikan keinoin. Tuotan kävijämittauksen ja hakukone- markkinoinnin palveluita sekä suomalaisille että kansainvälisille yrityksille.
LinkedIn -profiilini
Tilaa RSS
