25 esimerkkiä rennosta puheentavasta verkossa

Leevi Kokko, Tammikuu 2, 2011.

Palvelulla on verkossa persoonallisuus, brändi. Parhaimmillaan se, miten palvelu käyttäjiään puhuttelee, ulottuu systemaattisesti samanlaisena kaikkiin asiakaskohtaamisen pisteisiin, myös puheentavan osalta – vaikkapa näin: Virheilmoituksia voi pehmentää huumorilla sen sijaan että kerrot käyttäjälle “Bad Gateway” tai “404″, käyttäjää voi houkutella konversiopolulla eteenpäin rohkaisevin ja rennoin painiketekstein – ei välttämättä aina “Submit” tai “Lähetä tiedot” ja palvelun [...]

Lue lisää kategoriasta Palvelumuotoilu. Jos tahdot kommentoida, klikkaa tästä: 3 kommenttia. Tilaa kommentit RSS-syötteenä, tai lähetä trackback.

ConceptFeedback – digikonseptien arviointia nopeasti ja edullisesti: haastattelussa Andrew Follett

Leevi Kokko, Joulukuu 12, 2010.

Jokin aika sitten kuulin ConceptFeedback.com -nimisestä palvelusta, jonka kautta voi teettää verkkosivukonseptien nopeita arviointeja. Jututin palvelun perustanutta Anderw Follettia saadakseni paremmin selville mistä palvelussa on kyse. Mikä on ConceptFeedbackin idea lyhyesti? ConceptFeedback tarjoaa nopean tavan saada palautetta verkkosivukonsepteista tarkkaan valikoiduilta joukolta strategeja, copyja ja suunnittelijoita sekä käytettävyysasiantuntijoita. Arvioinnit valmistuvat kahdessa vuorokaudessa, sisältäen sekä kirjoitetun että [...]

Lue lisää kategoriasta Konversio-optimointi, Palvelumuotoilu. Jos tahdot kommentoida, klikkaa tästä: 1 kommentti. Tilaa kommentit RSS-syötteenä, tai lähetä trackback.

Street View -karttapalvelu avattu Suomessa?

Leevi Kokko, Marraskuu 6, 2008.

Totta se on – mutta ei Googlen, vaan Fonectan “360° katunäkymä”. Hiljattain julkaistu mahdollisuus tarkastella Helsingin ja Tampereen keskustojen katunäkymiä 02.fi:ssä on tervetullut lisä kotimaiseen hakemisto- ja hakukonemarkkinaan, joka on luvalla sanoen aavistuksen jähmeä Googlen sementoitua monopolistisen asemansa Suomessa. Vaikka Iso G avasikin hiljattain katunäkymiä esim. Italiassa, on epätodennäköistä että Helsingin (saati Tampereen) katuja saataisiin [...]

Lue lisää kategoriasta Hakukoneet, Palvelumuotoilu. Jos tahdot kommentoida, klikkaa tästä: 5 kommenttia. Tilaa kommentit RSS-syötteenä, tai lähetä trackback.

Peugeotin asiakastyytyväisyystutkimus pykii

Leevi Kokko, Helmikuu 17, 2008.

Hommasimme Peugeot 307 SW:n ennen vuodenvaihdetta. Nyt pari kuukautta auton hankinnan jälkeen, selkeästi prosessin mukaan, posti toi kotiin Maan Auto Oy:n asiakastyytyväisyystutkimuksen. Paperisen. Kyllä, vuonna 2008 maailman suurimpiin kuuluvan automerkin asiakastyytyväisyystutkimus teetetään tässä laajakaistojen luvatussa maassa paperiversiona. Ei puhettakaan, että vaihtoehtona olisi tehdä sama verkossa. Kysymyksiä lomakkeessa on parikymmentä, joista suurin osa on ihan relevantteja [...]

Lue lisää kategoriasta Konversio-optimointi, Palvelumuotoilu, Tutkimukset. Jos tahdot kommentoida, klikkaa tästä: 8 kommenttia. Tilaa kommentit RSS-syötteenä, tai lähetä trackback.

Knocka.tv: web-metriikka apuna palvelukokemuksen parantamisessa

Leevi Kokko, Tammikuu 4, 2008.

Kollega rekisteröityi alpha-käyttäjäksi Knocka.tv -palveluun, joka on web 2.0 -henkinen TV-asema. Pian ensikäynnin ja palveluun rekisteröitymisen jälkeen hän sai seuraavan sähköpostin: Dear Alpha user, Thank you for your interest in Knocka TV. According to our records, your attendance in our site was for less than 4 minutes. That might indicate that you encountered some kind [...]

Lue lisää kategoriasta Kävijämittaus, Palvelumuotoilu. Jos tahdot kommentoida, klikkaa tästä: Kommentoi. Tilaa kommentit RSS-syötteenä, tai lähetä trackback.

© All Content Copyright Leevi Kokko. Original theme by Speckyboy. Found at Wordpress Themes.  Clicky Web Analytics

Clicky