25 esimerkkiä rennosta puheentavasta verkossa

Leevi Kokko, 2.1.2011.

Palvelulla on verkossa persoonallisuus, brändi. Parhaimmillaan se, miten palvelu käyttäjiään puhuttelee, ulottuu systemaattisesti samanlaisena kaikkiin asiakaskohtaamisen pisteisiin, myös puheentavan osalta – vaikkapa näin:

  1. Virheilmoituksia voi pehmentää huumorilla sen sijaan että kerrot käyttäjälle “Bad Gateway” tai “404″,
  2. käyttäjää voi houkutella konversiopolulla eteenpäin rohkaisevin ja rennoin painiketekstein – ei välttämättä aina “Submit” tai “Lähetä tiedot” ja
  3. palvelun hitaudesta johtuvaa odottelua ja turhautumista voi lieventää humoristisin viestein.

Alla 25 hauskaa arkipäivän esimerkkiä siitä, miten muutamat verkkopalvelut ovat viime vuosien aikana huomioineet asian.

  • Brightkite: You must be logged in to do that
  • Compfight: Raiding flickr
  • Delicious: Is your c++ kung-fu strong?
  • Delicious: Something is horribly wrong
  • Etsy: The Geolocator is searching for itself right now
  • FeedBurner: Bang! Kapowww! Krakkk!
  • FeedBurner: We’re still playing with the bubble wrap
  • Flickr: Having a massage
  • Flickr: Now with 100% more statistical goodness!
  • Gmail: …and, we’re back!
  • Google Desktop: Not the usual yada yada
  • Jaiku: Who turned up the heat?
  • Last.fm: Come on in
  • Last.fm: Hit me
  • Picnik: Cross our hearts
  • Picnik: OHMIGOSH!
  • Picnik: Miten tehdä odottamisesta hauskempaa
  • Plaxo: I think I can
  • Plaxo: Signaling the mothership
  • Get Satisfaction: Snap!
  • Spock: Uh Oh
  • Tagged: Do we really need to explain this one?
  • Technorati: We set this in stone
  • Twitter: This way for juicy details
  • YouTube: Guru channel
  • Lue lisää kategoriasta Palvelumuotoilu. Jos tahdot kommentoida, klikkaa tästä: 3 kommenttia. Tilaa kommentit RSS-syötteenä, tai lähetä trackback.

    Jätä kommentti

    Nimesi (pakollinen)

    Sähköposti (ei näy muille, pakollinen)

    Sivusto

    Kommentit

    3 kommenttia
    1. Petteri Tammikuu 2, 2011 20:51

      Listaan sopisi hyvin mukaan Igglon 404 sivu, muistaakseni se oli yllättävä ja hauska.

    2. [...] This post was mentioned on Twitter by Leevi Kokko, Peet Sneekes. Peet Sneekes said: Cool! To bad my Finnish is a bit rusty. RT @leevikokko: 25 esimerkkiä [.finnish words.]: http://t.co/lgevqqx #ux #servicedesign #copywriting [...]

    3. Big Brother Elokuu 12, 2011 09:49

      Itse joskus mietin jotain hauskaa virhesivua, ongelmana tuohon tuli niinkuin moneen muuhunkin asiaan, liika miettiminen.

      loppujen lopuksi en ollut varma oliko ne edes hauskoja, joten jätin perusvirhesivun päälle

    © All Content Copyright Leevi Kokko. Original theme by Speckyboy. Found at Wordpress Themes.  Clicky Web Analytics

    Clicky