25 esimerkkiä rennosta puheentavasta verkossa
Leevi Kokko, Tammikuu 2, 2011.
Palvelulla on verkossa persoonallisuus, brändi. Parhaimmillaan se, miten palvelu käyttäjiään puhuttelee, ulottuu systemaattisesti samanlaisena kaikkiin asiakaskohtaamisen pisteisiin, myös puheentavan osalta – vaikkapa näin: Virheilmoituksia voi pehmentää huumorilla sen sijaan että kerrot käyttäjälle “Bad Gateway” tai “404″, käyttäjää voi houkutella konversiopolulla eteenpäin rohkaisevin ja rennoin painiketekstein – ei välttämättä aina “Submit” tai “Lähetä tiedot” ja palvelun [...]
Lue lisää kategoriasta Palvelumuotoilu. Jos tahdot kommentoida, klikkaa tästä: 3 kommenttia. Tilaa kommentit RSS-syötteenä
Teen töitä Yleisradion asiakkuuspäällikkönä, vastuullani Yle.fi -palvelun mittaus, analysointi ja optimoinnin tuki.
Ota yhteyttä - Contact me
LinkedIn -profiilini
Seuraa Twitterissä
Google+
